Compras à noite e de madrugada impulsionam o e‑commerce brasileiro

Uma nova pesquisa, a E-commerce Trends 2026 — realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box — revela que boa parte da jornada de compras online no Brasil ocorre fora do horário comercial tradicional. Confira os principais insights:

🌙 A noite é o novo pico de consumo digital

• 88% dos consumidores afirmam comprar online nos últimos seis meses;

• Desses, 56% preferem fazê-lo à noite ou de madrugada

• O volume supera os números anteriores, que indicavam cerca de 39% comprando nesse período

📱 Mobile + conveniência: a combinação do momento

• 80% das compras são feitas pelo celular;

• 59% dos consumidores pretendem comprar ainda mais pela internet nos próximos 12 meses

• O Wi‑Fi ou dados móveis oferecem acesso a uma loja que funciona 24 h por dia — e os consumidores usam isso a seu favor.
  

🧠 IA e atendimento: suporte em tempo real nos horários alternativos

• 37% dos consumidores preferem ser atendidos via WhatsApp, superando o uso do chat online tradicional

• Chatbots com inteligência artificial atendem 86% das pessoas, embora apenas 22% avaliem positivamente esse atendimento

• 26% dos consumidores já usaram ferramentas como ChatGPT ou Gemini para pesquisar produtos;

• Outro 26% afirmam que vitrines personalizadas por IA os motivaram a comprar

🎯 O que mais pesa na decisão de compra noturna?

Segundo os consumidores, esses fatores são os principais motivadores:

• Frete grátis (72%)

• Promoções (60%)

• Prazo de entrega (46%)

• Cupons de desconto (42%)

🚀 Oportunidades estratégicas para lojistas

• Estar online 24h: sistemas de atendimento automático e IA bem calibrados aumentam a chance de conversão fora do expediente.

• Mobile-first: sites ou apps com checkout rápido e responsivo são essenciais para capturar o consumidor noturno.

• Campanhas e promoções alinhadas ao horário: considerar ações e ofertas entre 20h e 3h pode gerar diferencial.

• Comunicação clara sobre frete, prazo e cupons: esses são fatores decisivos, especialmente nas compras realizadas à noite.

✅ Como aproveitar esse comportamento de consumo?

1. Organize automações de atendimento e vendas fora do expediente
   Use chatbots, WhatsApp e e-mail automáticos bem configurados.

2. Ofereça experiências transparentes e mobile-friendly
   Priorize velocidade, clareza e segurança no checkout.

3. Planeje campanhas segmentadas por horário
   Promoções exclusivas para madrugada e noite geram sensação de oportunidade.

4. Personalize com IA sem perder clareza
   Destaque produtos recomendados, mas informe que são personalizados com transparência.

💡 Conclusão

Os hábitos noturnos dos consumidores representam uma mudança duradoura no comércio eletrônico brasileiro. A noite e a madrugada são, hoje, momentos estratégicos e lucrativos para vendas online — desde que aliados a experiência otimizada, atendimento inteligente e campanhas eficazes.

Na ExpoEcomm, abordaremos essas tendências em painéis sobre experiência do cliente e fidelização através de canais digitais. Se quiser apoio para adaptar sua operação a essa nova janela de vendas, estamos prontos para ajudar!

Leia também