De Loja Física a Referência no Digital: Como Gabriel Zanata Transformou a Livraria Nossa Senhora Aparecida no E-commerce

O e-commerce não é apenas uma alternativa de venda – ele pode ser o motor que impulsiona empresas tradicionais para um crescimento sem precedentes. Foi exatamente isso que aconteceu com Gabriel Zanata, de Uberlândia, Minas Gerais, que levou a Livraria Nossa Senhora Aparecida, fundada por seu pai em 1987, para o universo digital.

O que começou como um pequeno comércio de 50m² cresceu ao longo dos anos até se tornar referência regional. No entanto, foi com o e-commerce que a empresa multiplicou suas vendas e expandiu seu alcance para todo o Brasil. Em 2024, a loja online faturou quatro vezes mais que a unidade física, crescendo impressionantes 500% em apenas três anos.

O Início: Um Longo Aprendizado no Digital

Desde cedo, Gabriel esteve envolvido nos negócios da família. Aos 18 anos, começou a trabalhar na empresa enquanto cursava Administração.

A grande virada veio ao perceber que muitas cidades no Brasil não tinham acesso aos produtos religiosos que a livraria oferecia. Para atender essa demanda, em 2010, a empresa lançou seu primeiro site.

Mas os desafios foram grandes. “Nos primeiros quatro anos, trabalhamos duro, mas tínhamos pouco conhecimento do mercado digital. O site nunca saiu do zero a zero. Em 2014, encerramos a operação e partimos para os marketplaces, de forma tímida e despretensiosa, vendendo apenas uma categoria de produtos.”

Por anos, as vendas online permaneceram em segundo plano, sem grande crescimento. Isso mudou quando Gabriel tomou uma decisão que revolucionaria a empresa.

A Virada de Chave: Um Evento que Mudou Tudo

Em 2019, Gabriel decidiu se aprofundar no e-commerce e participou do evento Mercado Livre Experience. Foi lá que sua mentalidade mudou.

“No evento, ouvi o case de um artesão que vendia casas para abelhas e um empresário que criou um império vendendo jogos de videogame seminovos. Foi quando me questionei: ‘Se eles conseguem, eu também posso!’. Saí do evento com um único pensamento: vou fazer acontecer!”

Na viagem de volta para Uberlândia, Gabriel traçou todo o plano de reestruturação do e-commerce da livraria.

📌 Duplicou sua jornada de trabalho: atuava na loja física durante o dia e se dedicava ao digital à noite.
📌 Melhorou a qualidade dos anúncios e investiu em respostas rápidas aos clientes.
📌 No último trimestre do ano, já triplicava o faturamento em relação ao ano anterior.

No ano seguinte, com a pandemia impulsionando o comércio eletrônico, Gabriel investiu pesado em profissionalização, expandiu a operação para os principais marketplaces do país e reativou o site próprio da livraria.

A partir daí, o crescimento foi exponencial.

Os Números do Sucesso

O impacto da reestruturação do e-commerce foi gigantesco:

✅ Crescimento de 500% em três anos
✅ 40 mil pedidos enviados em 2024
✅ Faturamento da loja online 4x maior que a loja física
✅ Expansão para os cinco maiores marketplaces do Brasil

Mas para Gabriel, o verdadeiro sucesso foi ver o reconhecimento dos clientes:

“Mesmo vendendo dentro de marketplaces, começamos a receber ligações de clientes encantados com nossos produtos, dizendo que nos encontraram pelo número da nota fiscal ou pela cartinha que enviamos junto aos pedidos. Isso não tem preço.”

Além disso, a Livraria Nossa Senhora Aparecida passou a servir de referência para outros lojistas, que começaram a copiar seus métodos de anúncios. Para Gabriel, esse foi um sinal de que estavam no caminho certo.

O Impacto do E-commerce na Vida Pessoal e nos Negócios

A transição para o digital não mudou apenas a empresa – mudou a vida de Gabriel.

Ele adotou uma estratégia pessoal para mensurar o sucesso: ao invés de retirar lucros, se dava “prêmios”.

📌 Nos primeiros anos, conseguia bancar uma viagem simples por ano.
📌 Depois da virada de chave, passou a viajar a cada seis meses.
📌 Em 2021, trocou de carro.
📌 No ano seguinte, comprou uma casa nova.
📌 Agora, está de olho em novas metas – e novos “prêmios”.

A empresa também mudou completamente seu rumo. Em 2020, a estratégia de crescimento era baseada na expansão física através de franquias. Mas com a pandemia e o sucesso no digital, o foco mudou: a loja online superou a unidade física e se tornou a principal fonte de faturamento da empresa.

“O plano era abrir uma franquia em Uberaba/MG. Com a pandemia, pausamos esse projeto e aceleramos no digital. Hoje, com um terço da equipe da loja física e um quinto do custo operacional, faturamos quatro vezes mais.”

Dicas para Quem Quer Crescer no Digital

Com anos de experiência, Gabriel deixa um recado para quem deseja entrar no e-commerce:

📌 Estude o mercado e as técnicas. O e-commerce brasileiro ainda tem muito a crescer.
📌 Se dedique. O sucesso vem para quem realmente se compromete.
📌 Se você já tem um varejo físico, não adie a entrada no digital. Você já tem estoque, estrutura e equipe – o mais difícil já foi feito!

O Futuro: Dobrar de Faturamento e Expandir para Novos Mercados

Os próximos passos da Livraria Nossa Senhora Aparecida são ambiciosos. Gabriel quer dobrar o faturamento até 2027 e está estudando a entrada em novos segmentos de mercado.

“A internet nos mostrou que podemos crescer muito mais. O futuro da livraria não está limitado à nossa cidade – ele é nacional. E vamos continuar inovando para levar nossos produtos a cada vez mais pessoas.”

A história de Gabriel e da Livraria Nossa Senhora Aparecida é uma inspiração para empreendedores de todos os segmentos. Prova de que o digital é um caminho sem limites para quem tem visão, estratégia e determinação.

🚀 E você, está pronto para dar o próximo passo no e-commerce?

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