Desvendando as Tendências do Consumidor Digital em 2024: Insights a Partir da NRF

Com a chegada do ano de 2024, abre-se um panorama repleto de inovações digitais destinadas a moldar significativamente o comportamento do consumidor. Durante a NRF 2024, um dos eventos mais aguardados do ano, a Euromonitor International apresentou um relatório meticuloso que analisa de maneira abrangente o cenário do consumidor digital.

Fábio Neto, sócio e especialista em varejo na StartSe, destaca a relevância do relatório, afirmando: "Apresentaram o que na visão deles deveríamos prestar bastante atenção."

E-Commerce Intuitivo:
Uma das tendências preponderantes para 2024 é a busca incessante por uma experiência de e-commerce mais intuitiva e personalizada. Diante de consumidores cada vez mais exigentes, a expectativa é de que as empresas proporcionem uma jornada de compra que seja não apenas descomplicada, mas também agradável.

Para atender a essa demanda crescente, as organizações precisam investir em tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, visando personalizar a experiência de cada cliente. Isso pode se materializar através de recomendações de produtos, ofertas personalizadas ou mesmo por meio de sistemas automatizados de atendimento ao cliente.

TikTok Economy:
O TikTok solidifica sua posição como uma das plataformas de mídia social de crescimento mais rápido em todo o mundo, ganhando importância crescente para as empresas que almejam conquistar a audiência mais jovem, conforme indicado pelo relatório.

Isso implica que o TikTok é um canal ideal para criar campanhas orgânicas, proporcionando criatividade e envolvimento. Empresas podem utilizar a plataforma para compartilhar vídeos de produtos, tutoriais, dicas, ou simplesmente criar conteúdo cativante e relevante para seu público-alvo.

Outsmart Online:
O comportamento do consumidor, influenciado pela ansiedade econômica e pela digitalização, direciona-os à busca por economia online.

Recommerce 2.0:
A revenda de produtos está em constante evolução, impulsionada pela digitalização, preocupações com sustentabilidade e pressões financeiras. Consumidores, principalmente os mais jovens, priorizam valor e sustentabilidade, demonstrando crescente disposição para adquirir produtos usados.

Dica prática:
Empresas devem estar preparadas para atender à demanda por produtos de segunda mão. Isso pode se concretizar, por exemplo, através da criação de marketplaces especializados em produtos usados ou oferecendo serviços de revenda de produtos.

Revamped Returns:
Uma experiência tranquila de devolução de produtos torna-se crucial para a estratégia de fidelização de clientes de varejistas. Consumidores anseiam por processos rápidos e descomplicados ao devolver produtos indesejados, sem a imposição de taxas ou burocracias.

O que as empresas podem fazer:
Investir em processos de devolução eficientes e orientados ao cliente. Isso pode ser alcançado através da oferta de devolução gratuita, devolução em lojas físicas ou até mesmo por meio de serviços de entrega para retorno de produtos.

Por que é relevante? Ao atender às necessidades dos consumidores em um cenário digital em constante evolução, as empresas podem solidificar sua posição para o sucesso em 2024 e nos anos vindouros.

Fonte: Starse

Leia também