Mais de 70% dos brasileiros desistem de compras online por insatisfação com a experiência no site ou app

De acordo com uma pesquisa da Akamai, empresa especializada em serviços de computação em nuvem e segurança cibernética, 77% dos brasileiros abandonam suas compras online devido a problemas relacionados à experiência no site ou aplicativo. As desistências são mais comuns em compras no valor entre R$101 e R$200.

Entre os principais motivos de frustração, 24% dos consumidores citaram a falta de imagens ou descrições detalhadas dos produtos. Outros 22% apontaram a desconfiança nos métodos de pagamento oferecidos, enquanto 21% destacaram a ausência de selos de segurança como causa do abandono. Fatores como lentidão ou travamento do site (20%), preocupação com roubo de dados pessoais (20%) e excesso de anúncios (20%) também foram listados como razões significativas.

Além disso, 17% dos entrevistados relataram dificuldades na navegação por dispositivos móveis, e 14% se queixaram de serem redirecionados a páginas externas ao final da compra. Para 13% dos consumidores, o processo de login ou cadastro exigindo muitas informações foi um fator desmotivador, enquanto 9% lamentaram a falta de opções para login via redes sociais.

A pesquisa revelou que a segurança digital é um dos aspectos mais críticos para quem compra online:

Para 58% dos consumidores, a principal forma de garantir confiança em uma compra é saber que estão navegando no site oficial da marca. Já a segurança dos dados do cartão de crédito é uma preocupação para 54% dos entrevistados. Além disso, 40% afirmaram que não voltariam a comprar em um site que já sofreu incidentes de segurança, mesmo após medidas corretivas.

Os maiores medos dos consumidores incluem o risco de invasão da conta bancária (35%) e clonagem do cartão de crédito (31%). A preocupação com o vazamento de senhas é significativa para 93% dos entrevistados, enquanto 89% temem a exposição de seus dados de CPF.

Outro dado importante é que 70% dos usuários revisam as políticas de privacidade e segurança antes de compartilhar suas informações em plataformas online. No entanto, 48% dos consumidores acreditam que as empresas ainda não estão suficientemente preparadas para enfrentar ameaças cibernéticas.

A experiência de compra no ambiente digital vai além da conveniência: segurança e proteção contra fraudes são essenciais para conquistar a confiança do consumidor. Para isso, as empresas precisam investir em segurança robusta, desde a proteção de dados pessoais até protocolos de pagamento seguros. “É fundamental criar um ambiente digital seguro e transparente, onde os consumidores se sintam protegidos em todas as etapas da compra, seja na proteção de dados ou na oferta de canais de suporte eficientes”, afirma Helder.

O estudo, intitulado “Panorama das Compras Online no Brasil: Preferências dos Consumidores e Vulnerabilidades”, foi realizado no primeiro semestre de 2024 com mais de 900 participantes por meio de um painel online, oferecendo insights sobre os comportamentos e desafios enfrentados pelos consumidores nas compras online.

Fonte: Ecommerce Brasil

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