5 Métricas essenciais para avaliar o sucesso do seu e-mail marketing

| Lucas Brum

Publicitário e especialista em CRM e e-mail marketing na Mailbiz. Tem mais de 9 anos de experiência implementando a ferramenta Mailbiz em mais de 2.000 lojas virtuais de sucesso. O publicitário, com apenas 32 anos, acumula 12 anos de experiência na área comercial. Ao longo de 5 anos, dedicou-se à atuação como vendedor, alcançando a impressionante marca de 1.085 vendas realizadas. Seu talento e habilidade comercial se refletiram na conversão de mais de mil clientes, e ele teve a oportunidade de trabalhar com grandes marcas, tais como Guess, Logitech, Vibrio, Vinicola Miolo, entre outras.

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O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para engajar clientes e gerar vendas no e-commerce. No entanto, apenas enviar campanhas não é suficiente — é preciso mensurar o desempenho para otimizar estratégias e maximizar resultados.

Mas como saber se seus e-mails realmente estão funcionando? Acompanhar as métricas essenciais permite identificar oportunidades de melhoria e garantir que seus esforços estejam gerando impacto.

Confira abaixo as cinco principais métricas que você deve monitorar para avaliar o sucesso da sua estratégia de e-mail marketing.

1. Taxa de abertura 📩

A taxa de abertura indica a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail em relação ao total de destinatários.

Por que é importante?
Se sua taxa de abertura for baixa, significa que suas mensagens podem estar passando despercebidas na caixa de entrada do cliente.

Como melhorar?
✔️ Personalize o e-mail: E-mails com nomes do destinatário costumam ter taxas de abertura mais altas. Alguns jargões como “oferta imperdível” costumam soar como SPAM e não atrair o cliente.
✔️ Teste horários de envio: O melhor momento para disparo varia conforme o público. Teste diferentes horários para identificar o ideal.

Leia mais dicas sobre entregabilidade do e-mail marketing.

2. Taxa de cliques (CTR – Click Through Rate) 🖱️

A taxa de cliques mede o percentual de pessoas que clicaram em algum link dentro do e-mail.

Por que é importante?
Uma alta taxa de cliques indica que seu conteúdo é atrativo e relevante. Se o CTR for baixo, pode ser um sinal de que o call-to-action (CTA) não está claro ou convincente.

Como melhorar?
✔️ Use botões de CTA bem visíveis e com mensagens diretas, como "Aproveitar agora" ou "Ver ofertas".
✔️ Crie um design responsivo, garantindo que o e-mail seja fácil de ler e clicar em qualquer dispositivo.
✔️ Teste diferentes formatos de conteúdo, como GIFs e imagens dinâmicas, para aumentar o engajamento.

3. Taxa de conversão 💰

Essa métrica mostra quantos usuários realizaram a ação desejada após clicarem no e-mail, seja uma compra, um cadastro ou um download.

Por que é importante?
O objetivo do e-mail marketing não é apenas atrair cliques, mas gerar resultados reais para o e-commerce.

Como melhorar?
✔️ Crie uma jornada fluida: Se o cliente precisa dar muitos passos após clicar no e-mail, ele pode desistir.
✔️ Personalize suas campanhas: Ofertas e recomendações baseadas no histórico de compras aumentam as chances de conversão.
✔️ Reduza barreiras na finalização de compra, como obrigatoriedade de cadastro extenso.

Leia mais sobre a taxa de conversão aqui.

4. Taxa de rejeição (Bounce Rate) 🚫

Essa métrica indica a porcentagem de e-mails que não foram entregues por erros no endereço ou problemas no servidor do destinatário.

Por que é importante?
Um alto bounce rate pode prejudicar sua reputação de envio e impactar negativamente sua entregabilidade.

Como melhorar?
✔️ Mantenha sua lista de contatos atualizada, removendo e-mails inválidos.
✔️ Use uma plataforma confiável, como a Mailbiz, para garantir que seus e-mails tenham alta taxa de entrega.
✔️ Evite listas compradas, pois costumam ter muitos e-mails inválidos e prejudicam a reputação do remetente.

5. Taxa de descadastro ❌

A taxa de descadastro mostra quantos usuários optaram por sair da sua lista de e-mails.

Por que é importante?
Se muitos usuários estão cancelando a assinatura, isso pode indicar envios excessivos, falta de relevância no conteúdo ou uma segmentação inadequada.

Como melhorar?
✔️ Reduza a frequência de envio se perceber que está enviando e-mails com muita frequência.
✔️ Segmente sua base: Enviar conteúdos alinhados aos interesses do público reduz as chances de descadastro.
✔️ Ofereça uma opção de personalização, permitindo que o usuário escolha quais tipos de e-mail deseja receber.

Monitorar essas cinco métricas é essencial para identificar o que funciona e otimizar suas campanhas de e-mail marketing.

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