A Nova Jornada de Compra Híbrida: 81% dos Brasileiros Usam IA, mas Recorrem ao Google para Validar a Compra

O comportamento de busca do consumidor brasileiro sofreu sua maior transformação em uma década. A 6ª edição da pesquisa State of Search Brasil, realizada pela Hedgehog Digital, desenha um novo mapa mental do comprador: ele é híbrido, desconfiado e multimídia. O estudo aponta que 81% dos brasileiros já utilizam ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT e Gemini) em suas jornadas digitais.

No entanto, para o gestor de e-commerce, o dado mais crítico não é o uso da IA, mas a falta de confiança nela: 93% dos usuários afirmam não confiar plenamente nos resultados da IA, e 80% têm o hábito de checar a veracidade dessas informações. E onde eles fazem essa checagem? Principalmente no Google (31%) e nos sites das marcas.

Isso cria um novo funil de vendas: a IA serve para inspiração e resumo, mas o Google (e o seu e-commerce) é quem fecha a venda através da validação e confiança.

O E-commerce no Centro das Buscas

A categoria "Compras" segue liderando o interesse de busca do brasileiro, citada por 46% dos entrevistados como o principal tema de pesquisa, à frente de Saúde e Turismo.

Mas como esse interesse se converte em tráfego?

1. O Google é o Ponto de Partida: Para a maioria, a jornada de compra começa no Google (27% no desktop e 25% no mobile), superando o início direto em marketplaces.

2. A Força do Visual: A busca por imagem consolidou-se como ferramenta de compra. 67% dos usuários preferem consumir conteúdos em formato de imagens ao pesquisar, empatado com textos curtos.

3. Atenção aos Ads: O mito de que "ninguém clica em anúncio" caiu. Ao procurar produtos, 59% dos usuários afirmam clicar em anúncios patrocinados no Google.

O "Matador" de Conversão: Falta de Informação

O estudo traz um alerta vermelho para o cadastro de produtos. Após encontrar um site via Google, o que faz o cliente desistir da compra?

• Site parecer duvidoso (68%): A segurança visual e técnica é o fator número 1.

• Frete caro (66%): O velho vilão da logística segue presente.

• Não ter informações suficientes sobre o produto (52%): Mais da metade das vendas são perdidas por descrições pobres ou falta de especificações técnicas.

A Era do GEO (Generative Engine Optimization)

O SEO tradicional está evoluindo para o GEO. O estudo mostra que 52% dos usuários já utilizam as "Visões Gerais" (AI Overviews) do Google no topo da página. Mais importante: 60% afirmam que essa funcionalidade impactou positivamente a forma como usam o buscador.

Isso significa que o seu e-commerce precisa estar preparado para aparecer não apenas nos links azuis, mas dentro das respostas geradas pela IA do Google, fornecendo conteúdo estruturado e direto que a inteligência artificial consiga ler e resumir.

Conclusão: A Estratégia "Search Everywhere"

O State of Search 2025 decreta o fim da estratégia de canal único. O consumidor brasileiro transita fluidamente entre perguntar ao ChatGPT, validar no Google, checar a imagem no Instagram e comparar preço no marketplace. Para vencer em 2025, o e-commerce precisa garantir presença e autoridade em todas essas pontas, servindo como o porto seguro de informação confiável que valida a compra.

Baixe o estudo completo "State of Search Brasil 6ª Edição" aqui: [State of Search Brasil 6° edição.pdf]

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