A nova jornada de compra: múltipla, imprevisível e agora guiada por IA

A jornada de compra no e-commerce mudou radicalmente — e o estudo E-Consumidor 2026, da Nuvemshop Next + Opinion Box, mostra como o consumidor brasileiro está navegando entre plataformas, conteúdos e tecnologias de forma simultânea e imprevisível.

Segundo o estudo, o consumidor digital atual é um “estrategista de canais”: ele usa marketplaces, redes sociais, Google, indicações, reviews e agora IA para comparar preços, validar informações e tomar decisões mais seguras.

Uma jornada que não é mais linear

O relatório mostra que o consumidor transita por vários touchpoints:

Aprendizado e descoberta:

• anúncios,

• influenciadores,

• YouTube,

• vitrines físicas,

• TV.

Reconhecimento do problema:

• Google,

• TikTok,

• Reddit,

• ChatGPT.

Consideração:

• marketplaces,

• reviews,

• influenciadores,

• páginas de produto.

Decisão:

• Reclame AQUI,

• comparações via IA,

• WhatsApp da marca.

Fidelização:

• e-mail,

• programas de pontos,

• comunidades,

• cupons.

É uma jornada fluida, com idas e vindas entre canais — sem padrão fixo.

IA: a nova aliada do consumidor

O estudo destaca que a Inteligência Artificial entrou oficialmente na rotina de compras.
O consumidor usa IA para:

• comparar produtos,

• identificar melhores preços,

• entender opiniões reais,

• avaliar reputação,

• decidir entre opções.

A IA se tornou ferramenta central de confiança.

O que isso significa para marcas e e-commerces

A pesquisa deixa claro: não existe mais um único ponto decisivo de conversão.
Marcas precisam estar estruturadas para aparecer bem em todos os pontos:

• fotos profissionais,

• descrições completas,

• avaliações transparentes,

• logística confiável,

• políticas claras,

• comunicação integrada,

• presença em redes sociais,

• atendimento humano e rápido.

A jornada é caótica — mas marcas preparadas transformam esse caos em estratégia.

Conclusão

O consumidor de 2026 é conectado, exigente e autônomo. Ele pesquisa mais, compara mais, exige mais transparência — e as marcas que entendem essa jornada múltipla saem na frente.

Fonte: E-Consumidor 2026 — Nuvemshop Next + Opinion Box.

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