Avanço tecnológico redefine a logística de entregas e impulsiona nova geração de sistemas de gestão no e-commerce

Com consumidores mais exigentes e margens operacionais cada vez mais apertadas, a logística de última milha tornou-se um dos maiores desafios para o varejo digital. No Brasil, onde o custo do crédito e a inflação ainda impactam o poder de compra da população, valores ocultos, prazos longos e falta de transparência na entrega impactam diretamente na decisão de compra do consumidor e estão entre os principais fatores que comprometem a sua experiência.

De acordo com o Baymard Institute (2025), 21% dos consumidores abandonam o carrinho devido à lentidão na entrega e 39% desistem por custos extras inesperados. Somente nos mercados dos Estados Unidos e União Europeia, as perdas por falhas no fluxo de entrega e checkout ultrapassaram US$ 260 bilhões na última década.

Esse cenário pressiona e-commerces e varejistas a investirem em soluções que garantam mais controle e eficiência operacional, especialmente em um momento em que 89,1% dos brasileiros já têm acesso à internet e esperam acompanhar, em tempo real, todas as etapas do pedido.

Gestão integrada da entrega

Foi nesse contexto que a Stokki, empresa brasileira especializada em tecnologia para logística omnichannel, lançou em julho o Delivery Management System (DMS), uma plataforma desenvolvida para unificar a gestão das entregas, da expedição à confirmação final.

O sistema permite planejar rotas inteligentes, monitorar motoristas em tempo real e digitalizar a comprovação de entrega por meio de assinatura eletrônica, fotos ou QR Code, garantindo rastreabilidade e segurança em todo o processo.

Além da visibilidade operacional, o DMS oferece uma torre de controle centralizada, que permite ao gestor acompanhar indicadores de desempenho e custos dos motoristas e da frota. O cliente final, por sua vez, pode acompanhar o status da entrega via link de live tracking enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Integração com OMS e WMS amplia a eficiência logística

Um dos diferenciais do DMS é sua integração nativa com os sistemas de Order Management (OMS) e Warehouse Management (WMS) da Stokki. Essa arquitetura API First e 100% em nuvem cria um ecossistema unificado que conecta o ciclo logístico do pedido, desde a entrada no armazém até a entrega ao consumidor.

A comunicação entre os módulos elimina erros comuns de sistemas desconectados, como divergências de estoque, duplicidade de lançamentos e atrasos na expedição. Isso permite que operações de diferentes portes escalem sem perder eficiência.

Entrega como diferencial competitivo

A agilidade na entrega deixou de ser apenas uma questão operacional e passou a ser um fator decisivo de fidelização. O estudo do Baymard Institute ainda mostra que 19% dos consumidores deixam de concluir uma compra por falta de confiança nas informações do site, enquanto 14% desistem por não conseguirem calcular o custo total do pedido antecipadamente, considerando o frete.

Para o CEO da Stokki, Edison Kwecko, o novo sistema responde diretamente a essa demanda por previsibilidade e visibilidade.

“Hoje, o desafio não é apenas entregar rápido, mas entregar com eficiência, previsibilidade e transparência. O DMS foi desenvolvido para reduzir custos operacionais, otimizar o uso da frota e oferecer ao consumidor uma experiência mais confiável, com acompanhamento em tempo real e prazos mais assertivos”

Logística como ativo estratégico

Com a unificação entre DMS, OMS e WMS, a Stokki propõe transformar a logística em um ativo estratégico, permitindo que gestores acompanhem custos, desempenho e prazos de entrega em um mesmo painel de dados.

Em um cenário em que 94% dos brasileiros percebem aumento nos preços de produtos e serviços, oferecer uma experiência de entrega mais rápida, transparente e confiável pode representar o diferencial competitivo que separa as marcas de sucesso das demais.

Sobre a Stokki

A Stokki é uma empresa brasileira especializada em tecnologia para gestão logística e fulfillment omnichannel. Seu ecossistema em nuvem integra soluções de OMS (Order Management System), WMS (Warehouse Management System) e DMS (Delivery Management System), permitindo que varejistas e e-commerces operem com maior controle, agilidade e visibilidade.

Saiba mais: www.stokki.com.br

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