Como Identificar Problemas e Criar um Plano de Ação para o seu E-commerce

GESTÃO

Redação

6/6/20242 min read

O sucesso de um e-commerce está intrinsecamente ligado à habilidade de identificar problemas e implementar estratégias eficazes para resolvê-los. Saiba como diagnosticar esses problemas e definir um plano de ação para impulsionar seu e-commerce.

Identificação de Problemas

O primeiro passo para identificar problemas é registrar todos os resultados do e-commerce em uma planilha. A análise desses dados deve se concentrar em quatro pilares principais: taxa de conversão, ticket médio, custo por sessão e taxa de aprovação. Esses indicadores são cruciais para avaliar a saúde do seu negócio.

Taxa de Conversão: Mede a capacidade do seu e-commerce de converter visitantes em compradores. Uma boa taxa de conversão varia dependendo do nicho, podendo ultrapassar 2% em setores como moda.
Ticket Médio: Representa o valor médio gasto por clientes em cada pedido. O ideal varia de acordo com o tipo de produto, mas é importante estabelecer um limite mínimo.
Custo por Sessão: Indica quanto é gasto para atrair cada visita ao site. Um valor ideal é inferior a R$ 1,00, independentemente do nicho.
Taxa de Aprovação: Refere-se à porcentagem de pedidos aprovados em sua loja. Uma taxa abaixo do esperado pode indicar problemas com métodos de pagamento ou questões de segurança.

Após coletar e comparar esses dados, é possível identificar quais áreas precisam de atenção. Por exemplo, um baixo ticket médio pode indicar ofertas subaproveitadas ou a necessidade de atrair um público-alvo diferente.

Plano de Ação

Com os problemas identificados, o próximo passo é desenvolver um plano de ação focado nos ativos existentes do e-commerce, potencializando-os para obter resultados positivos rapidamente.

Ofertas Atrativas: Ajustar a apresentação e promoção de produtos pode aumentar a conversão. Ofertas bem exploradas podem trazer resultados rápidos.
Conteúdo Direcionado: Produza conteúdo relevante para atrair seu público-alvo. Conteúdos sem objetivo não geram resultados.
Experiência do Usuário: Otimizar o site para uma experiência intuitiva pode aumentar a conversão. Certifique-se de que o site seja visualmente atraente e fácil de navegar.
Vendas Adicionais: Recomendar produtos complementares e criar pacotes pode aumentar o ticket médio.
Facilidades de Pagamento: Oferecer múltiplas opções de pagamento e uma política de troca clara pode aumentar a taxa de aprovação.

Focar nos pilares corretos é essencial para melhorar o desempenho do e-commerce. Tráfego pago pode ser útil, mas é importante priorizar a otimização da estrutura e da experiência do site.

Identificar e resolver problemas em um e-commerce requer uma abordagem baseada em dados. Dividir o plano de ação por pilares, focar nos indicadores certos e implementar estratégias bem definidas são passos essenciais para melhorar o desempenho do negócio.

Ao compreender e atender às reais necessidades do seu e-commerce, é possível alcançar resultados rápidos e sustentáveis.

Fonte: Ecommerce Brasil