Conversational Commerce seus diferenciais

Por: Patrick Scripilliti

Gerente Executivo e Especialista em Digital na TOTVS Atuo no mercado de ecommerce há mais de 20 anos, onde passei como executivo de design, marketing e gestão na Sack’s Perfumaria, Ponto Frio, Extra e Casas Bahia, Casa Show, alem disso tive participação ativa em mais de 200 projetos de marcas relevantes como Renner, Grupo SOMA, Banco Inter, Coca-Cola, Electrolux, Reserva, entre outros. Participação como empreendedor e sócio da VTEX (Plataforma de ecommerce) e da Kunumi (Empresa de Inteligência Artificial). Professor na ESPM RJ e na USP Esalq. Apaixonado por experiência de compra e pela minha família, pai do Davi e da Maya.

Ver mais artigos

O Que é o Conversational Commerce?

O conversational commerce refere-se à interseção entre mensagens instantâneas e comércio eletrônico, permitindo que as empresas interajam diretamente com os clientes por meio de aplicativos de mensagens para facilitar vendas e atendimento.

Esta forma de comércio emergiu com o avanço da tecnologia de inteligência artificial e a popularização dos smartphones e aplicativos de comunicação.

No Brasil, a penetração de smartphones é extremamente alta, com cerca de 87% dos brasileiros usando dispositivos móveis para acessar a internet.

Além disso, o WhatsApp é uma ferramenta essencial de comunicação, usada por mais de 95% dos brasileiros que possuem smartphones.

A acessibilidade do aplicativo é ainda mais impulsionada pelos planos das operadoras que oferecem o uso gratuito ou descontado desses aplicativos, tornando a comunicação ainda mais disseminada e eficaz.

Evolução Tecnológica e Interação Humanizada

Nos últimos anos, os avanços da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural aprimoraram significativamente a capacidade das empresas de oferecer interações mais humanizadas e envolventes de maneira automatizada.

Chatbots e assistentes virtuais agora conseguem entender e responder perguntas de maneira que simula uma conversa humana real, aumentando a qualidade do atendimento e agilizando o processo de vendas.

Essa evolução tecnológica permite que pequenas e grandes empresas escalem seu atendimento ao cliente sem abrir mão da personalização, que é fundamental para o sucesso no mercado atual.

WhatsApp: O Canal de Vendas que Converte

A utilização do WhatsApp como canal de vendas tem demonstrado ser extremamente eficaz. Estudos indicam que a conversão de vendas por WhatsApp pode ser até 10 vezes maior do que em canais de e-commerce tradicionais, como sites.

Isso se deve à natureza direta e pessoal deste meio de comunicação, que permite um diálogo em tempo real com o cliente.

Alguns exemplos práticos são: Farmácia Pague Menos, C&A, Electrolux, Magazine Luiza, que investiram em unidades dedicadas a abertura e eficiência deste novo canal.

Um caminho sem volta…

O conversational commerce representa a convergência entre tecnologia avançada e as necessidades modernas de consumo, criando oportunidades inestimáveis para empresas que desejam inovar em seus canais de vendas.

Historicamente, a evolução da tecnologia sempre esteve atrelada à melhoria da comunicação e do atendimento ao cliente, e o momento atual não é exceção.

Com a crescente adoção de aplicativos de mensagens no Brasil, não há tempo melhor para as empresas investirem neste canal de venda promissor, que não apenas melhora a experiência do cliente, mas também potencializa as taxas de conversão e fortalece a lealdade à marca.

Explorando o potencial do conversational commerce, as empresas podem não apenas se adaptar ao mercado contemporâneo, mas também liderar a inovação no relacionamento com seus clientes.

Um caminho sem volta para adaptação ao novo consumidor!

Leia também