Da praia ao digital: Como a Dal Costa transformou tecnologia e estratégia em crescimento nacional
HISTÓRIAS DE SUCESSO
Redação
6/29/20264 min read
Com uma trajetória consolidada na moda praia brasileira, a Dal Costa Moda Praia, de Ilhota/SC, decidiu em 2018 dar um passo que mudaria os rumos da empresa. Sob a liderança de Miriam Nagy de Pinho Oliveira e sua equipe, a marca iniciou uma transformação digital que não tinha como objetivo apenas vender mais, mas construir uma operação capaz de conectar indústria, varejo e consumidor final de forma inteligente e sustentável.
O resultado foi a criação de um ecossistema digital que fortaleceu todos os canais da empresa, ampliou sua presença nacional e consolidou a Dal Costa como uma marca que une moda, tecnologia e experiência de compra.
O Início: Quando o comportamento do consumidor mudou
Após anos construindo uma marca sólida no varejo físico e em lojas multimarcas, a Dal Costa percebeu uma transformação importante no mercado. As redes sociais ganhavam força, o WhatsApp se tornava uma ferramenta de relacionamento e compra, e a jornada do consumidor passava a acontecer cada vez mais no ambiente digital.
Em vez de enxergar o e-commerce apenas como mais um canal de vendas, a empresa decidiu tratá-lo como uma estratégia de longo prazo. O projeto começou de forma estruturada, com apoio de consultores especializados e parceiros tecnológicos, para criar uma operação capaz de gerar escala, inteligência de dados e proximidade com a cliente final. Mas o desafio não era apenas construir uma loja virtual. Era preparar toda a empresa para funcionar em um novo modelo de negócio.
A Virada: Entender que tecnologia sem processo não escala
Nos primeiros anos, a equipe descobriu uma verdade que muitos empreendedores aprendem da forma mais difícil: um e-commerce não cresce apenas com marketing. O verdadeiro desafio estava nos bastidores. Integração de estoques, parametrização do ERP, desenho de fluxos operacionais, governança de processos e escolha dos parceiros certos exigiram uma profunda transformação interna. A empresa precisou construir uma base sólida antes de acelerar. A grande virada aconteceu em 2022, quando a Dal Costa reestruturou todo o seu ecossistema digital.
Novos parceiros estratégicos permitiram ampliar a performance de mídia e fortalecer a presença da marca nas redes sociais. Ao mesmo tempo, a empresa passou a utilizar tecnologias que integravam logística, atendimento e operação em tempo real.
A implementação de um gateway logístico conectado via API ao ERP trouxe controle completo da operação de frete. Já a adoção de sistemas conversacionais avançados via WhatsApp permitiu escalar vendas e atendimento sem perder a personalização que sempre fez parte da essência da marca. Mais do que digitalizar processos, a Dal Costa aprendeu a usar tecnologia para criar relacionamento.
Os Resultados: Quando os canais deixam de competir e passam a se fortalecer
O momento que confirmou que a estratégia estava funcionando veio em 2023. O e-commerce atingiu maturidade operacional e passou a ter representatividade relevante dentro do faturamento da empresa. Mas o aspecto mais interessante foi outro: ao contrário do que muitos imaginam, o digital não enfraqueceu os demais canais. A marca passou a vivenciar aquilo que Miriam chama de "Omnichannel Psicológico".
O crescimento da loja virtual aumentou a visibilidade da marca, gerou fluxo para a loja física e fortaleceu os lojistas parceiros. Em vez de canibalizar vendas, os canais passaram a trabalhar juntos para ampliar a presença da Dal Costa no mercado nacional.
Além disso, indicadores como margem de contribuição, LTV, CAC, ROAS, ROI, ticket médio, taxa de conversão e NPS passaram a orientar decisões cada vez mais estratégicas.
O Próximo Capítulo: Dados, IA e hiperpersonalização
O futuro da Dal Costa está diretamente ligado à inteligência operacional. A empresa pretende ampliar os ganhos conquistados com tecnologias como RFID — que já trouxe ganhos expressivos de produtividade e controle — conectando ainda mais o chão de fábrica ao comportamento da consumidora digital.
Ao mesmo tempo, seguirá evoluindo seus sistemas conversacionais baseados em inteligência artificial, utilizando agentes híbridos que combinam automação e atendimento humano para entregar escala sem abrir mão da sofisticação e do acolhimento que fazem parte da experiência da marca.
O objetivo é claro: consolidar a Dal Costa como uma das principais referências nacionais em moda praia premium.
Aprendizados para outros empreendedores
Ao longo dessa jornada, Miriam acumulou aprendizados valiosos:
Estruture sua operação antes de acelerar o marketing.
Estoque, ERP, logística e atendimento precisam conversar entre si.
O cliente pertence à marca, não ao canal.
Tecnologia deve resolver problemas reais, não seguir modismos.
Crescimento sustentável depende de integração, governança e visão de longo prazo.
Mais do que vender moda praia, construir conexões
A história da Dal Costa mostra que transformação digital não acontece quando uma empresa abre uma loja virtual. Ela acontece quando toda a organização aprende a tomar decisões baseadas em dados, processos e relacionamento.
Ao combinar tradição industrial, tecnologia e foco genuíno na experiência da cliente, a Dal Costa construiu algo muito maior do que um canal de vendas online.
Construiu uma marca capaz de conectar pessoas, fortalecer parceiros e crescer de forma inteligente em um mercado cada vez mais competitivo. E talvez esse seja o maior ensinamento dessa trajetória: no digital, a tecnologia pode acelerar resultados, mas são as decisões certas que constroem marcas duradouras.
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