E-commerce em 2024: Tendências e Desafios para Atrair o Consumidor Digital

O cenário do e-commerce está passando por uma transformação significativa em 2024, conforme revelado pelo recente Relatório de Tendências do E-commerce 2024 da DHL. Este estudo global abrangeu 12 mil consumidores de 24 países, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento dos compradores online. Entre os destaques, surgem a crescente popularidade das plataformas de mídias sociais para compras, o impacto das opções de entrega e devolução, e o papel da personalização no engajamento do consumidor.

Preferências por Preço e Entrega Gratuita

As necessidades financeiras têm um peso decisivo para o consumidor online atual, com 85% dos entrevistados classificando preços reduzidos como o fator mais importante. Além disso, 77% valorizam o acesso a cupons de desconto, e 46% preferem que os custos de entrega sejam incorporados ao preço total do produto. A DHL também destaca que 41% dos consumidores desistem da compra quando as taxas de entrega são muito altas, reforçando a relevância de soluções que minimizem custos e ofereçam alternativas.

Transparência e Informações Visuais

A falta de transparência continua sendo um ponto de atrito. As informações detalhadas e imagens mais realistas são prioridades, sendo que 32% dos compradores abaixo dos 45 anos sentem-se frustrados pela ausência de avaliações detalhadas. Oferecer mais clareza e imagens do produto pode ajudar as empresas a reter clientes no momento da decisão de compra.

O Papel Crescente dos Aplicativos e Assistentes de Voz

Aplicativos de varejo estão se consolidando como um canal essencial, sendo a preferência de 52% dos consumidores, que destacam a conveniência e ofertas exclusivas. Os assistentes de voz também estão em alta, especialmente entre consumidores até 45 anos, grupo no qual 35% usa essa tecnologia para compras. Essa preferência é notória em países como Índia, China e Emirados Árabes Unidos, indicando um potencial ainda inexplorado em outras regiões.

Social Commerce: Uma Oportunidade que Cresce Rápido

A popularidade das redes sociais como canais de compra continua a crescer, com previsão de movimentar cerca de dois trilhões de dólares até 2025. Metade dos consumidores já realizou compras via redes sociais, com destaque para o TikTok, especialmente em mercados como Tailândia, onde 90% dos consumidores usaram a plataforma para compras. Empresas que explorarem o social commerce e o engajamento ativo em plataformas populares estarão bem posicionadas para atrair essa audiência.

Entregas Flexíveis e Experiência com a Marca

A pesquisa revela que 65% dos consumidores desejam saber qual empresa fará a entrega antes de concluir a compra, o que demonstra a importância de se aliar a parceiros de entrega confiáveis. A DHL observa que oferecer opções flexíveis de entrega, como pontos de retirada e lockers, atende a essa demanda de conveniência e controle, e pode ser um diferencial importante para evitar abandonos de carrinho.

A Importância da Adaptação Local e da Sustentabilidade

O relatório destaca que a Geração Z valoriza práticas sustentáveis e transparência de forma crescente. A DHL recomenda que as empresas integrem práticas ecológicas e modernizem suas operações locais, desde embalagens mais sustentáveis até comunicação digital que facilite a experiência de compra.

Para o futuro do e-commerce, empresas que focarem na personalização, entrega eficiente e atendimento às preferências de plataformas e dispositivos, estarão em sintonia com as demandas emergentes dos consumidores globais. Essas tendências são um convite para os varejistas inovarem e reforçarem sua presença tanto digital quanto local, criando uma experiência de compra mais integrada e satisfatória.

Fonte: Relatório de Tendências do E-commerce 2024, DHL

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