E-mail Marketing: Ainda funciona no E-commerce?!

| Christopher Neiverth

Conhecido como Mago do E-commerce, além de Influenciador Digital, é professor universitário, palestrante, e gerenciou e-commerces de grandes empresas como Reserva, Le Postiche, Locaweb e entre outras. Considerado o melhor profissional de E-commerce do Brasil. Atualmente é CEO da Allomni, a maior empresa de aceleração em vendas para e-commerces do Brasil atendendo mais de 150 varejistas e indústrias em todo o país.

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Introdução

No mundo acelerado do e-commerce, a busca por ROI nunca foi tão acirrada. Com a economia atual e o aumento constante do custo de mídia paga, encontrar e utilizar canais que sejam eficientes e acessíveis não é apenas essencial — é fundamental. Enquanto muitos especialistas correm atrás das últimas tendências em anúncios pagos ou redes sociais, existe um canal comprovadamente eficaz e ainda subutilizado: o E-mail Marketing .

Se você já parou para pensar sobre como maximizar seus resultados sem explodir seu orçamento, eu vou te mostrar por que o E-mail Marketing deve ser uma prioridade no seu planejamento estratégico. Além disso, vamos explorar exemplos práticos, ferramentas conhecidas no Brasil e passos técnicos para implementar campanhas de alta performance.

O Impacto do E-mail Marketing no Brasil e no E-commerce

O E-mail Marketing continua sendo um dos canais mais eficazes para o e-commerce, especialmente no Brasil, onde o uso de e-mails é amplamente difundido. De acordo com dados da Statista e IBGE , existem mais de 150 milhões de usuários de e-mail no Brasil , representando cerca de 70% da população . Esse número só tende a crescer à medida que mais pessoas adotam dispositivos móveis e acessam serviços digitais.

No contexto do e-commerce, o E-mail Marketing pode representar uma fatia significativa da receita de um e-commerce, especialmente quando integrado a outras estratégias digitais.

Segundo a EbitNielsen, o canal responde por aproximadamente 20% das vendas totais de muitos e-commerces brasileiros, dependendo da estratégia implementada. Em alguns casos, esse percentual pode chegar a 30% ou mais, especialmente quando combinado com automações inteligentes e segmentação avançada.

Além disso, automações de CRM, como e-mails de recomendação de produtos, podem aumentar o ticket médio em até 20% (Fonte: Dito), assim como lojas que utilizam três ou mais canais (incluindo e-mail) têm 250% mais engajamento do que aquelas que usam apenas um canal (Fonte: CapitalOne Shopping Research).

Por que o E-mail Marketing é essencial no E-commerce?

O E-mail Marketing não é apenas uma ferramenta de comunicação — ele é uma estratégia poderosa para criar conexões reais com seus clientes. Desde o momento em que um visitante se inscreve na sua lista até o acompanhamento após uma compra, cada e-mail tem o potencial de agregar valor e fortalecer o relacionamento.

Imagine receber um e-mail personalizado com recomendações baseadas nos produtos que você já viu no site. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta as chances de conversão. Na Allomni, por exemplo, usamos automações inteligentes para entregar mensagens certeiras no momento certo, garantindo que os consumidores finais dos nossos clientes recebam exatamente o que precisam.

E agora vou te provar por que o E-mail Marketing é tão eficaz!
Segue a linha de raciocínio:

1. ROI Elevado: O Retorno Sobre o Investimento É Insuperável

Quando falamos de retorno sobre o investimento (ROI), poucos canais conseguem competir com o E-mail Marketing. Estudos mostram que, para cada R$1 investido, o retorno médio é de R$42 (Fonte: Litmus). Isso significa que, mesmo com um orçamento limitado, você pode gerar resultados impressionantes (mas não tão escaláveis assim).

Além disso, o E-mail Marketing oferece controle total sobre sua lista de contatos. Diferente de redes sociais, onde algoritmos ditam quem vê suas mensagens, no E-mail Marketing você decide quando, como e para quem enviar suas campanhas. Esse nível de controle é especialmente valioso em um mercado competitivo como o brasileiro.

2. Controle Total: Você Decide o Jogo

Uma das maiores vantagens do E-mail Marketing é que ele coloca você no comando. Não há intermediários, como acontece com plataformas de anúncios pagos ou redes sociais. Você possui sua lista de contatos e pode usá-la da maneira que achar melhor.

Isso significa que você pode:

• Criar campanhas altamente segmentadas.

• Personalizar mensagens com base no comportamento do cliente.

• Automatizar fluxos de comunicação para economizar tempo e recursos.
  
  

Essa liberdade permite que você construa uma estratégia robusta e escalável, adaptada às necessidades do seu negócio.

3. Segmentação Avançada: Mensagens certas para as Pessoas certas

Com ferramentas modernas, o E-mail Marketing permite criar campanhas altamente segmentadas e personalizadas. Por exemplo:

• Comportamento no Site: Se um cliente visualiza frequentemente calçados esportivos, você pode enviar e-mails com ofertas de tênis.

• Histórico de Compras: Se um cliente compra regularmente produtos orgânicos, envie e-mails com lançamentos nessa categoria.

• Localização: Envie promoções específicas para clientes em regiões frias durante o inverno.
  
  

Essa abordagem não só aumenta a relevância das suas mensagens, mas também melhora as taxas de conversão. Lojas que usam dados comportamentais para personalizar e-mails têm taxas de conversão até 6x maiores do que aquelas que enviam mensagens genéricas (Fonte: McKinsey).

4. Integração com Outros Canais: Uma Estratégia Omnichannel

O E-mail Marketing não funciona isoladamente — ele é parte de uma estratégia maior. Ao integrá-lo com outros canais, como CRM, redes sociais e tráfego pago, você cria uma experiência omnichannel de mídia em sintonia.

Por exemplo:

• Use dados do E-mail Marketing para otimizar campanhas pagas.

• Combine e-mails com notificações push para engajar clientes inativos.

• Integre seu sistema de automação com plataformas como RD Station ou Dinamize para criar fluxos automatizados que conectam todas as suas operações.

• Use o comportamento do usuário das plataformas de e-commerce para recomendação de produtos e serviços.

Essas integrações permitem que você entregue mensagens consistentes em todos os pontos de contato, fortalecendo sua marca e fechando o cerco para seus futuros e atuais clientes.

Tipos de Campanhas de E-mail Marketing

1. E-mails de Boas-Vindas

   • Exemplo Prático: Um cliente se inscreve na sua lista. Envie imediatamente um e-mail com um desconto de 15% na primeira compra.

   • Ferramentas Recomendadas: RD Station, Active Campaign.
     
     

2. E-mails de Carrinho Abandonado

   • Exemplo Prático: Um cliente adiciona um produto ao carrinho, mas não finaliza a compra. Envie um e-mail lembrando-o e ofereça frete grátis.

   • Ferramentas Recomendadas: MailBiz, Dinamize.
     
     

3. E-mails de Recomendação de Produtos

   • Exemplo Prático: Um cliente compra um smartphone. Envie um e-mail sugerindo capinhas e películas protetoras.

   • Ferramentas Recomendadas: Dito, Active Campaign.
     
     

4. E-mails de Reengajamento

   • Exemplo Prático: Um cliente não abre seus e-mails há 6 meses. Envie uma campanha com um desconto exclusivo para reativá-lo.

   • Ferramentas Recomendadas: RD Station, Dinamize.

Automações que Podem Ser Utilizadas

1. Boas-Vindas Automatizadas

   • Disparo automático após a inscrição do lead.

   • Ofereça um desconto ou conteúdo exclusivo.
     
     

2. Lembrete de Carrinho Abandonado

   • Primeiros Lembretes: Após 15 minutos. Após 60 minutos, Após 3 horas.

   • Segundo Lembrete: Após 24 horas, inclua um incentivo adicional.
     
     

3. Aniversário do Cliente

   • Configure automações para enviar e-mails especiais no aniversário do cliente.
     
     

4. Reengajamento de Clientes Inativos

   • Identifique clientes inativos e envie campanhas com ofertas exclusivas.

Ferramentas Conhecidas no Brasil

• RD Station: Ideal para automações com integrações fáceis e relatórios detalhados.

• MailBiz: Focado em pequenas e médias empresas, com ótimo custo-benefício.

• Dinamize: Excelente para campanhas de e-mail marketing e SMS.

• Dito: Perfeito para recomendações personalizadas baseadas no comportamento do cliente.

• Active Campaign: Ferramenta avançada com automações complexas e integrações robustas.

Principais soluções que o E-mail Marketing resolve no E-commerce?

Muitos especialistas enfrentam desafios diários no e-commerce, desde carrinhos abandonados até clientes inativos. O E-mail Marketing oferece soluções práticas para esses problemas:

1. Recuperação de Carrinho Abandonado

Cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados , mas enviar um lembrete de recuperação por e-mail pode recuperar até 30% dessas vendas perdidas (Fonte: SaleCycle). Ofereça incentivos adicionais, como frete grátis, para aumentar as chances de conversão.

2. Engajamento com Clientes Inativos

Campanhas de reengajamento via e-mail podem trazer de volta até 20% dos clientes inativos , aumentando o ticket médio e a retenção.

3. Personalização

Lojas que usam dados comportamentais para personalizar e-mails têm taxas de conversão até 6x maiores do que aquelas que enviam mensagens genéricas (Fonte: McKinsey).

Conclusão: E-mail Marketing Funciona!

O E-mail Marketing é muito mais do que uma ferramenta de comunicação; é um ativo estratégico que pode impulsionar o crescimento do seu e-commerce. Ao seguir as melhores práticas e utilizar automações inteligentes, você pode criar campanhas que não apenas vendem, mas também constroem relacionamentos duradouros com seus clientes.

Lembre-se: o segredo está em entregar valor em cada interação.

Quer saber como implementar essas estratégias no seu negócio? A Allomni pode ajudar!

Entre em contato conosco e descubra como nossas soluções de automação e CRM podem transformar sua operação.

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