Falta de Confiança Faz 48% dos Brasileiros Desistirem de Compras Online

A digitalização do consumo tem proporcionado comodidade e praticidade aos consumidores, mas também levanta preocupações sobre a segurança das compras online. Segundo o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2024 da Serasa Experian, 48% dos consumidores brasileiros já desistiram de uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo. Mesmo com o crescimento de 1,6 ponto percentual no volume de compras digitais em 2024, a percepção sobre a eficácia das medidas de proteção caiu de 51% para 43%.

Medos que Influenciam o Consumo Digital

A pesquisa revela que os consumidores têm receios específicos ao realizar compras online. Os principais são:

• Comprar em um site falso (41%)

• Ter os dados utilizados por terceiros em compras indevidas (41%)

• Vazamento de informações pessoais (37%)

Esses medos impactam diretamente a experiência digital dos consumidores e representam desafios para as empresas, que precisam investir em soluções de segurança que equilibrem proteção e usabilidade.

Soluções para Garantir Maior Confiança no E-commerce

Para 69% dos consumidores, é essencial que as empresas tenham mecanismos de identificação precisos no ambiente online. A crescente digitalização também ampliou as tentativas de fraude, que ultrapassaram um milhão de incidências em novembro de 2024, o equivalente a uma tentativa de fraude a cada 2,5 segundos, segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian.

Diante desse cenário, os métodos de autenticação vêm ganhando relevância. A biometria física, que inclui reconhecimento facial, impressão digital e reconhecimento de voz, é considerada segura por 71,8% dos entrevistados. Seu uso cresceu de 59% para 67% no último ano. No entanto, a biometria comportamental, que analisa padrões como pressão na tela e forma de digitação, ainda é pouco conhecida pelo público.

A Importância de uma Estratégia de Segurança em Camadas

Para Caio Rocha, diretor de Produtos de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, a solução mais eficaz para aumentar a confiança do consumidor é uma abordagem em camadas. “A biometria física é confiável porque é tangível e difícil de replicar, mas o combate às fraudes exige um conhecimento aprofundado do comportamento do consumidor para identificar padrões suspeitos e reduzir riscos”, afirma Rocha.

Os varejistas que investirem em medidas robustas de segurança, como a autenticação multifatorial e monitoramento comportamental, tendem a conquistar a confiança dos consumidores e garantir maior sucesso nas vendas online. Em um cenário onde a segurança digital é fator decisivo, a proteção da identidade do cliente é um diferencial competitivo essencial.

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