Fidelidade é o novo desconto: por que programas de pontos estão crescendo no e-commerce

O consumidor digital está mudando — e os dados provam isso.
O estudo E-Consumidor 2026, da Nuvemshop Next + Opinion Box, revela uma tendência importante: a fidelidade está ganhando o mesmo peso dos descontos tradicionais.

Enquanto o frete grátis segue soberano entre as preferências de promoção (67,4%), um dado surpreende:
32,8% dos consumidores afirmam preferir programas de pontos, praticamente empatando com descontos em porcentagem (32,7%).

Essa tendência revela que o consumidor brasileiro começa a enxergar valor não apenas no “preço baixo imediato”, mas em relações de longo prazo com marcas confiáveis.

O consumidor “fiel seletivo”

O relatório apresenta o perfil do novo e-consumidor como alguém que está exausto da quantidade de marcas, promoções e anúncios. Em vez de testar novidades o tempo todo, ele escolhe poucas marcas em que confia e permanece com elas — desde que seja valorizado.

Essa mudança é especialmente forte no modelo D2C, no qual a marca controla:

• comunicação,

• experiência,

• pós-venda,

• histórico de compras,

• personalização.

Ao se sentir valorizado, o cliente naturalmente retorna. Isso é confirmado pelos dados: 46,4% dos consumidores voltam à loja virtual oficial após uma boa experiência, contra 31,3% que retornariam ao mesmo vendedor dentro de um marketplace.

Por que programas de fidelidade funcionam tão bem em 2026?

O relatório destaca alguns motivos:

• Acúmulo de pontos dá sensação de recompensa, algo emocionalmente mais forte que cupom isolado.

• Facilita a recompra, aumentando recorrência.

• Aumenta ticket médio, pois o cliente deseja acumular mais pontos.

• Cria comunidade, algo valorizado por consumidores cansados de relações impessoais.

O que marcas D2C podem fazer?

• Criar programas simples, transparentes e fáceis de entender.

• Oferecer benefícios progressivos.

• Integrar fidelidade ao e-mail marketing e WhatsApp.

• Recompensar mais quem compra no canal próprio.

Em um ambiente competitivo, fidelidade se torna estratégia — não brinde.

Fonte: E-Consumidor 2026 — Nuvemshop Next + Opinion Box.

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