Frete caro continua sendo o maior vilão do e-commerce — e os dados de 2026 explicam por quê

No e-commerce brasileiro, existe um ponto de consenso entre consumidores, lojistas e especialistas: o frete é decisivo para a conversão. Mas o novo estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop Next em parceria com o Opinion Box, revela a dimensão desse impacto com números que acendem um alerta.

Segundo o relatório, 57% dos consumidores abandonam o carrinho por causa do frete caro, tornando esse o maior obstáculo das compras online. Em seguida, 35% desistem quando o prazo de entrega é muito longo, reforçando que logística é hoje o principal fator de competitividade no digital.

O estudo ainda mostra que 40% das pessoas compram online porque encontram melhores preços, mas essa vantagem perde força quando o custo de envio não compensa. Ou seja, mesmo diante de preços competitivos, o consumidor não conclui a compra se o frete não for atrativo.

Essa sensibilidade afeta diretamente o CAC (Custo de Aquisição de Cliente). A pesquisa destaca que ofertas de frete grátis podem aumentar a taxa de conversão e reduzir o CAC, transformando o frete de “custo” para “investimento”.

Por que o frete pesa tanto na decisão?

O consumidor digital de 2026 é descrito pelo relatório como um “estrategista de canais”: compara preços no marketplace, avalia avaliações reais, confere reputação e tenta tomar a decisão mais racional possível.
Nesse processo, o frete aparece como barreira imediata — e emocional.

O estudo aponta ainda que:

• 67,4% preferem promoções de frete grátis, tornando-a a mais desejada de todas.

• 21,8% valorizam entrega rápida, mesmo que não seja gratuita.

• E, após a compra, 11,2% temem atrasos na entrega, reforçando a importância do prazo como parte da experiência.

O que as lojas podem fazer?

O relatório reforça que agilidade e custo competitivo são essenciais, e sugere ações como:

• utilização de hubs logísticos (multi-CD),

• negociação com múltiplas transportadoras,

• ofertas de frete grátis a partir de valores estratégicos,

• uso de ferramentas como gateways de frete e soluções de rastreamento proativo.

O recado é claro: quem resolve logística resolve conversão.

Fonte: E-Consumidor 2026 — Nuvemshop Next + Opinion Box.

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