iFood investe em expansão estratégica: compra 20% da CRMBonus e pode fechar aquisição de R$ 10 bilhões

O iFood deu um passo importante em sua evolução: adquiriu 20% da CRMBonus, plataforma brasileira de tecnologia especializada em cashback e programas de fidelização para o varejo. O negócio torna a foodtech o segundo maior acionista da martech, atrás apenas do fundador Alexandre Zolko. No entanto, o acordo pode evoluir: há cláusula que permite o iFood comprar 100% da CRMBonus em até três anos, por até R$ 10 bilhões, caso certos indicadores sejam atingidos.

📊 A aposta além da entrega

A aquisição ocorre num momento em que o iFood expande seu papel, deixando de ser apenas uma empresa de delivery. Com uma base de 55 milhões de usuários ativos, 120 milhões de transações mensais e 400 mil lojistas parceiros, a companhia busca transformar-se em um ecossistema que une mundo digital e físico.

Segundo o diretor de inovação e parcerias do iFood, Thiago Viana, investir na CRMBonus significa acessar ferramentas poderosas que conectam estabelecimentos com consumidores — sobretudo no varejo físico — por meio de tecnologias como inteligência artificial e CRM integrado.

🚀 CRMBonus: de solução digital a plataforma multissetorial

Criada em 2018 com apenas R$ 30 mil, a CRMBonus tornou-se um case de transformação digital: já soma mais de 35 mil clientes, incluindo grandes marcas como Arezzo, Vivara, Renner, Natura e Azul. A receita recorrente anualizada é de R$ 250 milhões, com expectativa de dobrar em 2025. A companhia foi avaliada em R$ 2,2 bilhões na rodada Série B liderada por Bond Capital em 2024.

Sua plataforma white label de gift back e CRM se tornou essencial para fidelização de clientes, sendo disponibilizada também a assinantes do Clube iFood por meio do Vale Bônus, favorecendo tanto restaurantes quanto varejistas físicos e digitais.

🔁 Sinergia digital e física

A integração entre iFood e CRMBonus tende a criar um ecossistema robusto de fidelização. Além do Vale Bônus, a joint venture planeja lançar o PresenteIA até o final de 2025, uma plataforma de envio de presentes com tecnologia de IA e integração via WhatsApp.

O modelo juntos abre caminho para mecanismos como “bônus cruzado”: ao pedir comida, um usuário pode receber cupons para lojas próximas; ou ainda receber promoções de outros segmentos num ciclo localizado — tudo via CRMAds, o braço de publicidade da CRMBonus com geolocalização.

🎯 Impacto para o e-commerce e varejo omnichannel

• Mergulho do iFood no varejo físico e digital amplia horizontes para quem vende online e nas lojas tradicionais.

• Se consolidar a compra integral da CRMBonus por até R$ 10 bi, o movimento se torna recorde em retail-tech no Brasil.

• Para e-commerces e marketplaces, a combinação entre entrega, dados e fidelização representa uma nova fronteira de competitividade.

🧭 Conclusão

Com essa movimentação, o iFood reforça seu papel como plataforma central do varejo brasileiro, integrando transações online, entrega, fidelização e CRM em um único ecossistema. A aposta representa uma evolução estratégica que vai muito além da última milha — projetando o futuro do varejo como uma experiência conectada em diferentes canais.

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