Marketplace x Loja Própria: onde o cliente compra — e onde ele confia

O debate sobre vender em marketplace ou loja própria sempre existiu. Mas o estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop Next em parceria com o Opinion Box, traz dados atualizados e definitivos para entender essa relação.

A conclusão é simples e estratégica:
o cliente usa marketplace para encontrar e comparar — mas confia e se relaciona com a marca na loja própria.

Marketplaces: o canal dominante

Segundo o estudo:

• 73,9% preferem comprar em marketplaces, principalmente pela praticidade e pelos preços competitivos.

• 56,4% acreditam que ali encontram os melhores preços, devido à concorrência entre vendedores.

• 48,5% confiam mais nas avaliações feitas nesses canais.

Ou seja, o marketplace é forte como aquisição de novos compradores, principalmente para consumidores que querem rapidez, variedade e preço.

Mas onde está a confiança?

O estudo traz uma virada importante:
Quando preço e prazo são iguais, 51,1% preferem comprar na loja virtual oficial da marca.

Além disso:

• 69,1% acreditam que produtos 100% originais estão na loja oficial.

• 46,4% retornariam para comprar novamente direto da marca, enquanto apenas 31,3% voltariam ao mesmo vendedor dentro de um marketplace.

• 40% dos compradores de marketplace sentem que estão se relacionando apenas com a plataforma, não com a marca.

Isso mostra que o marketplace não fideliza — quem fideliza é a marca no canal próprio.

O papel estratégico do D2C

No modelo D2C, a marca controla:

• branding,

• experiência,

• atendimento,

• pós-venda,

• comunicação,

• fidelização.

Aqui, fatores como:

• personalização,

• comunidade,

• promoções exclusivas,

• programas de fidelidade
  ganham força.

Conclusão

O estudo prova que marketplace e loja própria não competem — se complementam.
O marketplace atrai, mas é na loja própria que o cliente se conecta de verdade.

Essa é a rota mais inteligente para marcas que querem escalar vendas sem perder autonomia nem relacionamento.

Fonte: E-Consumidor 2026 — Nuvemshop Next + Opinion Box.

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