Muito Além do Produto: Roger Sabbag e a Nova Lógica da Experiência no Varejo

Decidido a contribuir com todo o público do Rio de Janeiro, Roger Sabbag subiu ao palco da ExpoEcomm para compartilhar uma jornada inspiradora: a criação e expansão da marca Via Mia.

Fundada em 1998 com apenas R$ 100, a marca hoje possui mais de 100 franquias, 350 multimarcas e cerca de 500 mil acessos mensais em seu e-commerce. Mas o que realmente move esse negócio é a forma como ele pensa a experiência do consumidor.

De um Sonho sem Planejamento à Franquia de Sucesso

Roger iniciou a palestra contando que tudo começou de forma intuitiva, sem plano de negócio ou métricas sofisticadas. Vendendo em feiras e escutando atentamente as clientes, a marca criou um produto de moda colorido, acessível e conectado com o desejo da consumidora da Zona Sul do Rio de Janeiro. "A gente fazia fast fashion sem saber que esse era o nome", relembrou.

A transição para o modelo de franquias veio de forma cuidadosa. "Não queríamos que nosso sonho virasse o pesadelo de um franqueado", destacou. A partir de um projeto piloto com cinco franquias, o modelo foi validado e expandido com êxito, com foco em relacionamento, rentabilidade e valores compartilhados. Todos os franqueados originais seguem na rede até hoje, com exceção de um mas a unidade continua ativa com outro proprietário.

A Evolução do Marketing: Dos 4Ps aos 7Cs

Com o amadurecimento do mercado e o advento do e-commerce, Sabbag propôs uma reflexão sobre os 4Ps do marketing tradicional - preço, produto, ponto e promoção. "Isso ficou pequeno diante do que o consumidor espera hoje", afirmou. Para ele, a nova estratégia da Via Mia é baseada nos 7Cs:

• Comodidade: entrega rápida, retirada no shopping, zero atrito.

• Curadoria: seleção de produtos que realmente interessam à cliente.

• Conveniência: levar a experiência da loja até a casa da cliente.

• Comunidade: valorização dos parceiros e entorno do negócio.

• Conteúdo: criação de valor além da venda.

• Comunicação: autînticidade, transparência e conexão.

• Causas: um posicionamento que reflita quem a marca é no mundo.

Casos de Referência: A Inspiração Além das Lojas

Sabbag citou marcas que estão transformando seus pontos de venda em verdadeiros centros de experiência. De pet shops com serviços psicológicos para animais a lojas de instrumentos musicais que se tornaram canais globais no YouTube, ele mostrou como a influência digital rompe barreiras e redefine o que é vender.

Para Encantar e Fazer Voltar

Conectado com todos os presentes, Roger fez questão de compartilhar com todos a visão dele que que trazemos a seguir: "Hoje, não basta vender. A gente tem que fazer o cliente querer voltar. Voltar nove vezes por ano. Voltar porque ama a experiência".

A estratégia da Via Mia mostra que, mais do que perseguir a próxima venda, é preciso criar vínculo, criar sentido, criar algo que faça parte da vida de quem compra.

Nesta era de transformação acelerada, a fala de Roger Sabbag na ExpoEcomm deixou-nos claro que quem não se colocar de verdade no lugar do cliente, vai perder relevância. Quem não encantar, vai ser esquecido.

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