NRF 2026: Como o Walmart transformou serviços em motor de crescimento no varejo global

Do produto ao ecossistema: O novo jogo do varejo moderno. Durante a NRF Retail’s Big Show 2026, um dos maiores eventos globais do varejo, o Walmart apresentou de forma clara como serviços deixaram de ser coadjuvantes para se tornarem protagonistas no crescimento do negócio. Mais do que vender produtos, o gigante do varejo está construindo um ecossistema completo de soluções, capaz de gerar novas receitas, fidelizar clientes e criar vantagens competitivas difíceis de replicar.

O movimento observado no Walmart não é isolado. Ele reflete uma tendência estrutural do varejo e do e-commerce, onde margem, recorrência e dados passam a ser tão importantes quanto volume de vendas.

Por que serviços viraram o novo motor de crescimento

O varejo tradicional enfrenta desafios cada vez maiores: margens pressionadas, concorrência intensa, custos logísticos elevados e consumidores menos fiéis. Nesse cenário, serviços oferecem três vantagens estratégicas claras:

• Margens mais altas do que a venda de produtos físicos

• Receita recorrente e previsível

• Maior proximidade e retenção do cliente

Segundo executivos do Walmart apresentados na NRF, os serviços já representam uma das frentes de crescimento mais aceleradas da companhia, com impacto direto na rentabilidade do negócio (Fonte: Mercado & Consumo, NRF 2026).

Walmart+: Fidelização, dados e receita recorrente

Um dos principais pilares dessa estratégia é o Walmart+, programa de सदस्यship que vai muito além do frete grátis.
O serviço inclui:

• Entregas rápidas e ilimitadas

• Benefícios exclusivos em lojas físicas

• Descontos em combustível

• Acesso facilitado a serviços financeiros e digitais

De acordo com dados divulgados pelo próprio Walmart, o Walmart+ já conta com dezenas de milhões de assinantes, que gastam mais e compram com maior frequência do que clientes não assinantes (Fonte: Walmart Corporate / NRF).

Aprendizado para o e-commerce: modelos de assinatura não são apenas sobre desconto, mas sobre conveniência, recorrência e construção de relacionamento.

Retail Media: Quando o varejo vira plataforma de mídia

Outro destaque apresentado na NRF foi o crescimento da Walmart Connect, braço de retail media da companhia.

Com milhões de consumidores ativos e dados ricos de comportamento de compra, o Walmart se posiciona hoje como:

• Plataforma de mídia para marcas

• Canal de aquisição altamente eficiente

• Novo centro de monetização de dados.

Estudos do setor apontam que retail media já é uma das unidades mais rentáveis do varejo global, com margens superiores às do e-commerce tradicional (Fonte: McKinsey & Company).

Para o ecossistema de e-commerce, isso reforça uma tendência clara: quem controla audiência e dados cria novos negócios além da venda de produtos.

Serviços financeiros e logísticos: Infraestrutura como produto

O Walmart também tem ampliado sua atuação em serviços financeiros e logísticos, transformando sua infraestrutura em fonte de receita.
Entre os destaques:

• Soluções de pagamento e crédito para consumidores

• Serviços financeiros acessíveis para públicos desbancarizados

• Logística e fulfillment cada vez mais eficientes, integrados ao digital

Segundo análises apresentadas na NRF, a estratégia permite ao Walmart reduzir custos internos e, ao mesmo tempo, monetizar essas capacidades como serviço (Fonte: Mercado & Consumo / NRF 2026).

Esse modelo inspira marketplaces e grandes operações digitais a pensarem: quais ativos internos podem virar novos produtos ou serviços?

A lógica do ecossistema: Produto é a porta de entrada

O ponto central da estratégia do Walmart é claro: o produto é apenas o início da relação com o cliente.

Serviços ampliam o ciclo de vida do consumidor, aumentam o LTV (lifetime value) e fortalecem a marca como parte do dia a dia das pessoas.

Relatórios da Accenture e da Deloitte mostram que empresas orientadas a ecossistemas têm crescimento mais sustentável e maior resiliência em cenários econômicos desafiadores (Fonte: Accenture Strategy; Deloitte Retail Outlook).

O que profissionais de

E-commerce podem aprender com o Walmart

Para quem atua no e-commerce, marketplace ou varejo digital, a mensagem da NRF 2026 é direta:

1. Pense além da venda
Serviços como assinatura, garantia estendida, suporte premium, logística diferenciada e conteúdo exclusivo podem gerar novas receitas.

2. Use dados como ativo estratégico
Conhecer o comportamento do cliente permite criar ofertas, serviços e experiências mais relevantes.

3. Construa recorrência
Modelos baseados apenas em aquisição constante tendem a ficar cada vez mais caros. Recorrência é o novo crescimento saudável.

4. Encare serviços como diferencial competitivo
Preço e produto são facilmente copiáveis. Ecossistemas, não.

Conclusão: O futuro do varejo é servitizado

O que o Walmart mostrou na NRF 2026 não é apenas uma boa prática de uma grande empresa — é um sinal claro do futuro do varejo e do e-commerce.

Empresas que desejam crescer de forma sustentável precisarão:

• Diversificar receitas

• Criar experiências contínuas

• Transformar infraestrutura, dados e relacionamento em serviços

No novo varejo, quem entrega valor além do produto constrói negócios mais fortes, resilientes e escaláveis. E esse é um aprendizado essencial para todo o ecossistema que acompanha, vive e constrói o futuro do comércio digital, exatamente o que a ExpoEcomm se propõe a conectar em seus eventos pelo Brasil a dentro. 🚀

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