TikTok Shop no Brasil: três meses entre elogios de preço e críticas ao estilo “camelô”

Um novo ator no e-commerce — com acertos e tropeços

Desde seu lançamento em maio de 2025, o TikTok Shop vem tentando se consolidar como uma solução promissora de comércio eletrônico integrada à rede social de vídeos curtos. Ao completar três meses em operação, a plataforma passa por momentos de avaliação mista: usuários destacam preços competitivos e praticidade, enquanto outros lamentam a qualidade ou a apresentação das ofertas — a ponto de compará-lo a “camelô”, termo que remete a barraquinhas informais de rua.

Esses contrastes refletem os desafios de equilibrar alcance massivo e curadoria, principalmente diante de um público digital exigente.

Internamente, ajustes e preocupações estratégicas

No âmbito das operações, o TikTok Shop enfrenta dificuldades. Em julho de 2025, foram confirmadas três rodadas de demissões entre funcionários vinculados à plataforma nos Estados Unidos. A empresa, segundo comunicado, afirma que essas medidas fazem parte de uma reestruturação estratégica com foco em otimizar operações e reforçar o modelo a longo prazo.

Analistas apontam que os cortes ocorreram após desempenho aquém das metas internas e também refletem mudanças estruturais, como a substituição gradual de funcionários contratados nos EUA por equipes baseadas na China. Além disso, o cenário externo impõe desafios adicionais, já que a plataforma segue enfrentando incertezas regulatórias nos Estados Unidos, com risco de banimento e negociações sobre uma possível venda para compradores nacionais.

Pontos positivos e desafios

Entre os aspectos positivos mais citados pelos consumidores estão os preços atraentes, a integração com a rede social e a agilidade no processo de compra. Por outro lado, há críticas à percepção de informalidade, à semelhança com um comércio de rua desorganizado e à falta de curadoria mais rigorosa.

Do ponto de vista operacional, a plataforma busca readequar seu modelo de negócios, mas as demissões frequentes e a substituição de equipes levantam questionamentos sobre a estabilidade da operação. Já no cenário externo, embora exista um grande potencial de crescimento devido ao formato inovador, persistem riscos regulatórios que podem afetar a expansão global.

O que isso significa para o e-commerce no Brasil

A chegada do TikTok Shop representa um importante movimento de convergência entre entretenimento e consumo digital. Para lojistas brasileiros, isso abre oportunidades de explorar o engajamento orgânico e as campanhas integradas nas redes sociais, mas também exige atenção redobrada para questões como reputação, atendimento ao cliente e qualidade dos produtos.

O impacto competitivo é inevitável, pressionando grandes marketplaces tradicionais e outras redes sociais com funcionalidades de venda, como o Instagram Shopping, a inovar e buscar novas formas de reter seus vendedores e consumidores.

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