Transformação Digital no B2B: menos complexidade, mais resultado.

Por: Pedro Scripilliti

Especialista em e-commerce e omnichannel, com quase 20 anos de experiência no setor. Cofundador da Fundamentos Digitais / Mentor Pack Consultoria, tem um histórico de sucesso na criação e otimização de centenas de projetos digitais para B2C, B2B e B2B2C. Liderou a transformação digital da Amara NZero, impulsionando melhorias em ERP, CRM, BI e e-commerce. Atualmente, é Consultor especializado em B2C e B2B, advisor da VC Verve Capital e palestrante, ajudando a moldar a próxima geração de excelência digital no Brasil.

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Durante muito tempo, quando se falava em transformação digital no mercado B2B, logo vinham à mente projetos mega robustos, utilização de plataformas caras e, principalmente, longos ciclos de implementação. Mas a realidade é que muitas indústrias, distribuidoras e atacadistas ainda operam com vendedores em campo, planilhas completamente desconectadas e pedidos ainda anotados à mão. E isso funciona — até certo ponto.

O que poucos percebem é que a transformação digital no B2B não precisa começar com tecnologia cara ou ferramentas mirabolantes. Muitas vezes porque as grandes consultorias querem vender projetos caros e desnecessários, pois essa transformação pode (e muitas vezes deve) começar com algo muito mais simples: CULTURA, PROCESSO e uma nova forma de pensar a JORNADA DO CLIENTE.

E o WhatsApp funciona como canal de vendas? Sim. E funciona.

Imagine uma indústria que quer ampliar sua cobertura em regiões onde não possui vendedores dedicados ou dificuldades de visitas, lembrando, segundo João Adibe Marques, “existe um Brasil de 1000 Brasis.”. Tradicionalmente, isso exigiria uma estrutura enorme, contratação de mais time, logística e muito investimento financeiro. Mas com um processo simples — como centralizar os pedidos via WhatsApp com um número único e um time treinado para atendimento — já é possível dar o primeiro passo na digitalização.

Plataformas como Suri, Revi, Connectif, BonifiQ ou ferramentas de automação simples já permitem estruturar jornadas de recompra, notificações e até catálogos interativos dentro do próprio WhatsApp. É mais barato do que parece. E muito mais eficaz do que muitos imaginam.

Comece pela base: cultura e treinamento

Antes de investir em um novo sistema, muitas empresas B2B deveriam olhar para dentro:

• Seu time está preparado para uma venda digital?

• Os representantes entendem a jornada do cliente multicanal?

• Existe um processo de atendimento padronizado e repetível?

Digitalizar não é apenas usar tecnologia. É mudar o jeito de pensar.
E isso começa com cultura e capacitação.

Principais vantagens da transformação digital no B2B

Aumento da cobertura nacional

Canais digitais permitem escalar sem depender exclusivamente de vendedores presenciais. É possível atender lojistas e compradores em regiões antes inatingíveis com custos bem menores.

Melhor controle de dados e pedidos

Digitalizando o relacionamento, a empresa passa a ter acesso a dados valiosos sobre frequência de compra, mix ideal, sazonalidade e comportamento de recompra.
Isso faz toda diferença na última linha.

Maior produtividade da força de vendas

Representantes podem focar em relacionamentos estratégicos e contas maiores, enquanto o canal digital cuida dos pedidos recorrentes e de baixo valor e o representante continua sendo beneficiado com suas comissões.

Experiência do cliente mais fluida

Vendas pelo WhatsApp, catálogo digital, acompanhamento de pedidos e automações criam uma jornada mais simples e moderna para o comprador B2B.

Redução de custo e erro operacional

Ao automatizar pedidos e centralizar a comunicação, há menos retrabalho, menos ruído e mais eficiência no dia a dia da operação.

Transformar não é complicar. É simplificar.

Empresas B2B que iniciam sua transformação digital de forma básica — processos simples, cultura digital e uso inteligente de canais acessíveis como o WhatsApp — conseguem colher resultados rapidamente.

Não é preciso esperar o projeto perfeito para começar.
Digitalizar é um processo contínuo — e o mais importante é dar o primeiro passo.

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