Última milha no e-commerce: onde a operação define crescimento e recorrência

O crescimento do e-commerce no Brasil é constante e aumenta cada vez mais a pressão sobre as operações logísticas do setor. Segundo um estudo do EBANX em parceria com a World Data Lab, os gastos online devem crescer 104% até 2036. Esse aumento de volume exige uma capacidade de entrega compatível, com controle de prazo e consistência na execução.

Nesse contexto, a última milha, parte final da entrega, concentra impacto direto nos resultados das marcas. Essa etapa pode representar até 65% dos custos logísticos no país, segundo a Last Mile Experts. Além do custo, é onde prazo, visibilidade e experiência do cliente se encontram na prática.

A entrega também influencia diretamente na percepção da marca. Como aponta Norton Canali, diretor comercial da Eu Entrego. “A entrega é o primeiro contato físico entre a promessa criada pelo marketing e a realidade da experiência”. Quando há falha, o impacto aparece em cancelamentos, reclamações e perda de recompra.

Prazo e previsibilidade impactam a conversão

O consumidor atual está mais exigente e sempre considera diversas variáveis antes de finalizar a compra. Dados da Yampi indicam que 36,5% dos abandonos de carrinho estão ligados a velocidade da entrega Isso mostra que a logística interfere diretamente na receita, antes mesmo da venda acontecer.

Após a compra, a execução da entrega define a recorrência. Segundo a Octadesk, 28% dos consumidores não voltam a comprar após atrasos. Isso transforma a última milha em um fator de retenção, não apenas de operação.

Esse cenário exige consistência. Operações que não controlam SLA, rastreamento e comunicação tendem a perder competitividade conforme o volume cresce.

Ship From Store: aproximar o estoque do consumidor

Reduzir a distância de entrega é uma forma direta de melhorar prazo e custo. O modelo Ship From Store utiliza as lojas como ponto de expedição, o que diminui o tempo de trânsito e aumenta a velocidade de entrega.

Esse formato também melhora o uso de estoque. Produtos distribuídos nas lojas passam a atender pedidos online, reduzindo a ruptura e aumentando o giro. Em operações com alto volume, isso reduz a dependência de centros de distribuição únicos.

Na prática, o ganho aparece em prazo mais curto e maior previsibilidade, dois fatores que impactam diretamente a decisão de compra e a satisfação do cliente.

Como a Eu Entrego estrutura a última milha

A Eu Entrego conecta empresas a maior rede de entregadores autônomos do país, com gestão centralizada da operação. A tecnologia própria disponibiliza roteirização inteligente, acompanhamento em tempo real e controle completo na última milha.

A operação se adapta a diferentes necessidades de prazo e modelo logístico. No Ship From Store, a coleta é feita diretamente nas lojas e a entrega final é realizada pela Eu Entrego, reduzindo o tempo de saída dos pedidos e melhorando a experiência do cliente. Para demandas que exigem mais agilidade, a Entrega Expressa opera com prazos curtos e controle de execução. Já na Entrega SameDay, o pedido é coletado e entregue no mesmo dia, com coordenação para garantir cumprimento de prazo.

Com o Ship From Store Nacional, a operação passa a integrar coleta e conexão logística até a região de destino dentro de um mesmo fluxo. Neste modelo, a Eu Entrego realiza a coleta diretamente nas lojas, atualmente concentrada na cidade de São Paulo, e conecta o envio até o destino final.


Escrito por: Eu Entrego

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